Du tastede din adgangskode med et ekstra tegn, og skærmen svarer nu med en rød bjælke om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest, fordi for mange forsøg har udløst en automatisk spærring.

Login og låst konto efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får i stedet en meddelelse om, at kontoen er låst eller adgangskoden er forkert.

  • Der er tastet forkert adgangskode flere gange i træk.
  • Stort bogstav i brugernavnet giver fejl.
  • Adgangskoden indeholder tegn, der ikke accepteres.
  • Browseren har gemt en gammel adgangskode.
  • Flere enheder logger ind samtidig og skaber konflikt.
  1. Luk alle faner med casinoet og åbn en ny fane i browseren på telefonen.
  2. Skriv dit brugernavn præcist, som du oprettede det, uden ekstra mellemrum.
  3. Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt udgave.
  4. Slå funktionen til vis adgangskode til, så du kan se, hvad du skriver.
  5. Prøv en anden browser på samme telefon, hvis fejlen fortsætter.
  6. Brug kun ét login ad gangen, og luk andre enheder, der er logget ind.
  7. Vent til spærringen ophæves af sig selv, og prøv igen med ro.
  8. Nulstil adgangskoden via linket på login-siden, hvis du stadig er låst.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ser den samme låsemeddelelse.

Mobilside og spil, der ikke indlæses korrekt

Du åbner 888 online casino på telefonens browser, men siden hakker, eller spillene bliver ved med at loade.

Mange problemer skyldes en gammel version af siden i cachen, eller at forbindelsen skifter mellem netværk. Prøv først at genindlæse uden cache.

  • Browserens cache indeholder en forældet version af siden.
  • Mobilens hukommelse er fyldt af andre faner.
  • Wi-Fi eller mobildata skifter midt i indlæsningen.
  • En blokerende udvidelse eller privatlivsindstilling stopper scripts.
  • Telefonens styresystem er ikke opdateret til den nyeste version.
  1. Luk alle andre faner i browseren, så der kun er én åben.
  2. Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle data.
  3. Genstart telefonen og åbn 888 Casino app igen i en ny fane.
  4. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at finde en stabil forbindelse.
  5. Slå midlertidigt udvidelser og blokeringer fra i browseren.
  6. Opdater telefonens styresystem, hvis der er en ny version.
  7. Prøv en anden browser på samme telefon for at udelukke browserfejl.
  8. Log ind igen på 888 Casino og åbn et enkelt spil ad gangen.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinene får siden til at loade, eller hvis fejlen kun rammer bestemte spil.

Ind- og udbetalinger afvist på grund af grænser

Du prøver at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at beløbet overstiger din grænse.

  • Du har selv sat en indbetalingsgrænse, der nu er nået.
  • Udbetalingen overstiger den resterende del af din månedlige grænse.
  • Bonusbetingelser kræver, at du spiller igennem, før du kan hæve.
  • Flere små indbetalinger har tilsammen ramt loftet.
  • Kontoen er ny, og der gælder en lavere startgrænse.
  1. Åbn dine grænseindstillinger og se, hvilken periode der er aktiv.
  2. Vælg et beløb, der ligger under den viste grænse.
  3. Indbetal i mindre dele, hvis du vil holde dig inden for grænsen.
  4. Tjek om en aktiv 888 casino bonus blokerer for udbetalingen.
  5. Gennemfør de nødvendige spil, hvis bonusbetingelserne kræver det.
  6. Vent til den næste periode begynder, hvis grænsen er nået for denne måned.
  7. Undgå at hæve og indbetale igen med det samme, da det kan skabe ny kontrol.
  8. Skriv til supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, når du har prøvet at justere beløbet, og afvisningen stadig står ved magt.

KYC-dokumenter afvist eller fastlåst

Du har sendt dit dokument, men status bliver ved med at vise, at det mangler eller er afvist.

  • Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
  • Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
  • Filformatet accepteres ikke af systemet.
  • Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilken fil der gælder.
  1. Læs afvisningen og noter præcis, hvilket krav der ikke er opfyldt.
  2. Tag et nyt billede i god belysning med hele dokumentet synligt.
  3. Sørg for, at navn og fødselsdato fremgår tydeligt og uden blænding.
  4. Upload kun ét dokument ad gangen, så der ikke opstår tvivl om filer.
  5. Brug en filtype, som upload-formularen accepterer.
  6. Vent på en ny vurdering, før du sender flere dokumenter ind.
  7. Opdater dine kontooplysninger, hvis de ikke matcher dokumentet.
  8. Skriv kort til supporten, hvis status ikke ændrer sig efter et nyt forsøg.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument og stadig får afslag.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire typiske problemer med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Problem SandSynlig årsag Første tjek
Login og låst konto For mange forkerte adgangskoder Skriv brugernavn og adgangskode manuelt
Mobilside og spil loader ikke Gammel cache eller ustabil forbindelse Ryd cache og skift netværk
Indbetaling afvist Din egen grænse er nået Se grænseindstillingerne for perioden
Udbetaling afvist Bonusbetingelser ikke opfyldt Læs bonusstatus i kontoen
KYC-dokument afvist Uklart eller mangelfuldt billede Tag et nyt billede af hele dokumentet

Tabellen viser, at de fleste afvisninger hænger sammen med indstillinger, du selv kan se i kontoen. Loginproblemer opstår oftest efter gentagne forsøg og forsvinder, når du taster roligt. Mobilfejl skyldes næsten altid gamle data i browseren eller et netværksskift. Grænser for indbetaling og udbetaling følger de perioder, du har valgt, og en bonus kan låse beløbet midlertidigt. KYC kræver et klart billede, hvor navnet matcher kontoen. Brug oversigten som en første pejling, før du kontakter supporten.

Den bedste vane er at skrive adgangskoden i hånden, rydde browseren jævnligt og tjekke dine grænser, før du sætter penge ind.